Användarvillkor

Giltigt från: 25.10.02

1. Allmänt

Dessa användarvillkor (”Villkoren”) gäller för köp som genomförs i webbplatsen hookedbyhelga.myshopify.com (”Webbplatsen”) mellan Hooked by Helga (”Vi”, ”Säljaren”) och kunden (”Du”, ”Konsumenten”). Genom att lägga en beställning godkänner du dessa villkor.

2. Produkter och priser

  1. Alla produkter, priser och produktbeskrivningar på Webbplatsen är så korrekta som möjligt vid publicering. Vi reserverar oss för eventuella felskrivningar.

  2. Priser anges inklusive moms om inget annat anges. Fraktkostnad tillkommer där detta anges i kassan.

3. Avtalets ingående

Avtal mellan dig och Hooked by Helga uppstår när vi skickar en orderbekräftelse till den e-postadress du uppgett vid köp. Bekräftelsen innehåller information om beställningen och de villkor som gäller.

4. Betalning

Vi erbjuder de betalningsmetoder som anges i kassan. Betalning ska ske enligt anvisningarna i kassan. Vi kan komma att använda externa betalningsleverantörer — deras villkor kan då också vara tillämpliga.

5. Leverans

  1. Leveranstider och fraktkostnader anges i kassan. Vi strävar efter att leverera inom angiven tid, men leveranstider kan påverkas av tredjepartstjänster (t.ex. fraktbolag).

  2. Om en leverans dröjer eller om en vara är slut kommer vi att kontakta dig så snart som möjligt.

6. Ångerrätt 

Som konsument har du i normalfallet 14 dagars ångerrätt för köp som görs på distans. Ångerfristen börjar normalt löpa från den dag du tar emot varan. För att åberopa ångerrätten måste du meddela oss att du önskar ångra köpet (t.ex. via e-post). Du står i regel för returfrakten om vi inte uttryckligen erbjudit att stå för den. 

7. Reklamation 

Som konsument har du rätt att reklamera varan om den är felaktig. Reklamation ska göras inom skälig tid från det att du märkt felet; meddelande inom två månader anses alltid ske i rätt tid. Du har dock rätt att reklamera fel som visar sig inom tre år från leverans om varan är felaktig. 

8. Personuppgifter (GDPR)

Vi behandlar personuppgifter i enlighet med dataskyddsförordningen (GDPR) och tillämplig svensk lag. Uppgifter som samlas in används för att hantera din beställning, betalning, leverans, kundservice och för att uppfylla lagstadgade krav. Vi kan även använda uppgifter för marknadsföring endast om du samtyckt eller där annat lagligt stöd finns. Du har rätt att begära information om vilka personuppgifter vi behandlar om dig, begära rättelse eller radering i enlighet med GDPR. För mer information om hur vi hanterar personuppgifter och dina rättigheter se vår integritetspolicy. 

9. Marknadsföring och information

All marknadsföring skall följa svensk marknadsföringslag och god marknadsföringssed — det innebär bland annat att vi inte får lämna vilseledande uppgifter om produkter, priser eller erbjudanden. Om vi använder kundrecensioner eller influencers ska detta ske öppet och korrekt.

10. Force majeure

Vi ansvarar inte för förseningar eller fel som beror på omständigheter utanför vår kontroll (t.ex. strejk, brand, fel hos leverantör eller myndighetsåtgärd). Vi ska underrätta dig vid större störningar och erbjuda lämpliga lösningar.

11. Ansvar och begränsningar

  1. Vårt ansvar för direkta skador vid fel i produkt eller avtalsbrott regleras i enlighet med svensk lag. För konsumenter gäller särskilt konsumentköplagen och andra tvingande konsumentskyddsregler.

  2. Vi ansvarar inte för indirekta skador, uteblivna intäkter eller följdskador såvida inte annat följer av tvingande lag.

12. Tvistelösning

  1. Vi hoppas kunna lösa eventuella problem direkt — kontakta vår kundtjänst först.

  2. Om du som konsument vill klaga och vi inte kan enas kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) för prövning av tvisten eller använda EU:s online-tvistelösningsplattform (ODR). Informationen om ARN och hur du anmäler finns på ARN:s webbplats. Observera att ARN:s beslut är en rekommendation, men är ofta vägledande i tvister. 

13. Ändringar av villkoren

Vi förbehåller oss rätten att uppdatera dessa villkor. Vid väsentliga ändringar kommer vi att informera om detta i förväg (t.ex. via e-post eller på Webbplatsen). Ändringar påverkar inte redan ingångna avtal retroaktivt.

14. Kontaktuppgifter

Hooked by Helga
Helga Bjarnadottir Albinsson
Adress: Brasegatan 9, 44165 Alingsås
E-post: hookedbyhelga@gmail.com
Telefon: 0739394355